Recursos
Com uma interface totalmente baseada em browser, forneça aos seus usuários finais e analistas de service desk, um sistema rápido e simples para gerenciar, abrir, rastrear e solucionar incidentes.
Aumento de Produtividade e redução de impacto no negócio
O NetSupport ServiceDesk minimiza o impacto dos Incidentes nas operações diárias do negócio, ao auxiliar na restauração do serviço da forma mais rápida e eficiente possível. Os processos de workflow automatizados do ServiceDesk obtêm estes resultados através das seguintes funcionalidades:
- Usuários podem registrar incidentes on-line e revisar seus status em tempo real.
- Abertura e notificações de status dos Incidentes de forma automatizada através de e-mail.
- Atribuição automática de Incidentes aos analistas com base em regras pré-definidas.
- Escalonamento automático de incidentes com base em regras pré-definidas acordadas com o usuário.
- Histórico dos Incidentes com identificadores de origem (telefone, email, etc) para cada registro adicional no ciclo de vida do Incidente.
- Integração com NetSupport DNA para obtenção de informações do Inventário de Hardware e Software completo do ativo envolvido.
- Integração com o NetSupport Manager para assistência ao usuário final através do Controle Remoto.
- Anexe, armazene e associe arquivos a um incidente.
- Redução dos tempos de atendimento, através do relacionamento dos incidentes.
- Atribuição automática de prioridades para novos incidentes.
- Registro preciso do tempo gasto na atuação dos incidentes.
- Priorização de Incidentes baseada em critérios como usuário/tipo de Incidente com associação automática ao analista.
- Registro de Incidentes com categorização fácil e customizável.
- Templates de Incidentes, para agilizar a abertura de chamados.
- Base de Conhecimento para reduzir a abertura/tempo de resolução de novos Incidentes.
Aumente a confiança nos Serviços fornecidos e o nível de satisfação dos usuários
A chave para o gerenciamento de problemas bem-sucedido é reduzir antecipadamente o número de novos incidentes a serem abertos. O NetSupport ServiceDesk facilita a investigação e resolução de causa raiz dos problemas de forma proativa, através das seguintes funcionalidades:
- Análise de Tendência e Risco dos incidentes em tempo real para direcionar ações proativas no gerenciamento de problemas.
- Integração completa com a base de dados de Gerenciamento de Incidentes para agilizar a conversão de Incidentes em Problemas.
- Abertura e notificações de status dos Problemas de forma automatizada através de e-mail.
- Capacidade de anexar arquivos externos e registrar informações de suporte a um Problema.
- Ampla variedade de relatórios e dashboards de gerenciamento, em tempo real, personalizáveis e otimizados para impressão.
- Fechamento automático de todos os Incidentes relacionados, quando um Problema é resolvido.
- Base de Conhecimento com ampla facilidade para pesquisa nos registros de experiências anteriores, ajudando a reduzir o impacto dos problemas.
- Workflow para ações de rastreabilidade, gerenciamento e comunicação de Problemas até a identificação da causa raiz.
Melhore a qualidade dos Serviços fornecidos aos usuários
O NetSupport ServiceDesk oferece um sistema de Gestão de Nível de Serviço (SLM) que habilita um bom relacionamento entre usuários e a equipe de TI, ajudando a reduzir custos, cumprir cronogramas e melhorar o atendimento através das seguintes funcionalidades:
- Estabeleça procedimentos padronizados para atendimento a Incidentes, Problemas e Mudanças, através de regras customizáveis no workflow, que são verificadas continuamente em relação aos Acordos de Nível de Serviço - SLA – previamente definidos.
- Obtenha visibilidade instantânea de serviço prestes a estourar os SLAs, a fim de acionar os recursos necessários antes que causem impacto no desempenho do serviço.
- Obtenha dados históricos e em tempo real sobre o desempenho do serviço.
- Acompanhe e publique informações sobre o desempenho do serviço em relação aos SLAs, de forma contínua.
Atualize seu ambiente tecnológico minimizando o risco de interrupção dos serviços.
O NetSupport ServiceDesk fornece ferramentas para ajudar a criar um conjunto de métodos e procedimentos auxiliando na gestão eficiente e rápida de solicitações de Mudança.
Fornece ainda workflow para a comunicação entre os interlocutores envolvidos, além de relatórios e mecanismos de aprovação durante o ciclo de vida da Mudança.
Funcionalidades:
- Definição do perfil e atributos do Gerente de Mudanças como, identificação do responsável, filtros de pesquisa, aceitação e classificação das solicitações de mudança.
- Definição do perfil e atributos dos Membros do Comitê de Mudança como, categoria de mudança, Peso do voto nas aprovações ou rejeições de Mudança.
- Logs de Registro e relatórios de acompanhamento do progresso das Mudanças.
- Registros históricos de avaliação de Mudanças, para utilização nos registros de experiências anteriores auxiliando no planejamento de Mudanças futuras.
- Classificação para fácil identificação de Mudanças por Prioridade ou Categoria
- Acompanhamento e rastreabilidade das Mudanças nas diversas fases do seu ciclo de vida.
Para garantir uma experiência completa, o NetSupport ServiceDesk oferece ainda os recursos adicionais a seguir:
Administre de forma fácil, ágil e eficiente
Integração e Sincronização com o Active Directory.
Importação de usuários de outras áreas ou departamentos, de outros sistemas, para o NetSupport ServiceDesk.
Atribuição de Analistas de ServiceDesk a empresas, áreas ou departamentos específicos dentro da hierarquia de atendimento.
Obtenha relatórios flexíveis e customizáveis de forma ágil e dinâmica, extraindo Métricas e Indicadores auxiliando na tomada de decisões.
O NetSupport ServiceDesk oferece opções dinâmicas para obtenção de métricas e indicadores abrangentes, permitindo que você tenha informações chave para a tomada de decisões, através das seguintes funcionalidades:
- Extração de relatórios pré-definidos
- Exibição de resultados em formato tabular, gráfico de barras ou pizza, ou relatórios lado a lado para efeito comparativo
- Criação de relatórios customizáveis usando um simples processo de “arrastar” e “soltar” com o mouse.
Adeque o software às suas necessidades através de:
Designer de dados personalizado, permitindo a parametrização de campos de dados.
Criação de perfis diferenciados para Grupos e Analistas.
Criação de Base de Conhecimento parametrizável para auto assistência e autoajuda.
Ferramenta de design intuitiva para parametrização personalizada de registro.
Personalização da "Página inicial" com base nos requisitos individuais de cada Analista.
Personalização da "Página de encerramento".
sobre
mapa do site
receba nossas novidades
Assine nossa Newsletter e receba nosso boletim.
Sun Software 2018 © Todos os Direitos Reservados.