Soluções de comunicação interna e externa para elevar resultados
Avalie, planeje e conquiste resultados
Receba informações de estatísticas, métricas, tendências e condições em tempo real
Aumente a performance e eficiência de seu time
Reduza a taxa de abandono de seus chamados
Aumente o nível de serviço
Saiba o que acontece em sua empresa
O VitalCAST coleta informações vitais de fontes como Aspect, Avaya, Cisco, Genesys, entre outros.
Com o VitalCAST, você tem acesso a:
- Número de chamadas em espera
- Tempo médio de resposta
- Número de colaboradores disponíveis
- Chamada em espera a mais tempo
- Tempo médio de atendimento
- Número de chamadas abandonadas
- Monitoramento de dados consolidados
- Monitoramento de eventos
- Envio de mensagens personalizadas
- Notificação de colaboradores sem limitações geográficas
Aumente o nível de satisfação de seus clientes.
Com informações adquiridas via HP Service Desk, Ivanti, BMC Remedy, Netsupport ServiceDesk, entre outras, o VitalCAST possibilita:
- Monitorar o status de tickets de atendimento
- Acompanhar indicadores chave de performance(KPI)
- Acompanhar o número de chamadas em espera
- Identificar o tempo médio de atendimento
- Diminuir o abandono de chamadas
Centralize ações e garanta efetividade
Com o VitalCAST, seu Command Center tem acesso a informações coletadas via BMC Patrol, Solar Winds, HP Openview entre outros. Possibilitando as seguintes iniciativas:
- Analise da performance em tempo real da rede
- Monitoração do tempo de resposta das aplicações
- Analise de disponibilidade dos sistemas
- Monitoração do desempenho dos Bancos de Dados
- Envio de alertas e notificações de desempenho
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