NetSupport ServiceDesk /
A disponibilidade de sistemas de missão crítica é fundamental para obter o êxito em qualquer organização moderna e para a produtividade dos funcionários que os utilizam. Para garantir que isto aconteça, sua equipe de suporte de TI deve responder de maneira eficaz e imediata a todos os problemas que possam surgir.
Com mais de 20 anos de experiência e quase 9.000.000 de sistemas instalados, os produtos NetSupport produtos têm uma reputação comprovada no setor de gerenciamento de serviços.
Disponível para adquiri-lo como solução independente ou como parte do conjunto de programas de gestão de ativos NetSupport DNA, NetSupport ServiceDesk ajuda a controlar, organizar, e responder com facilidade aos problemas mais difíceis do suporte técnico.
NetSupport ServiceDesk é baseado na web e é compatível com as principais recomendações ITIL. Integra-se também facilmente com qualquer infra-estrutura TI sem a necessidade de implementações e formações grandes e pesadas.
NetSupport ServiceDesk conhecida por sua gestão de incidentes, problemas e mudanças e pelo ganho por dois anos consecutivos pelo prêmio de Melhor Produto de Gestão de Incidentes da Network Computing no Reino Unido. A ferramenta oferece uma interface intuitiva e fluxo de trabalho otimizado, garantindo uma otima otimização de tempo de sua equipe de suporte reduzindo a carga excessiva das tarefas administrativas.
FUNCIONALIDADES
- Totalmente baseado em tecnologia web;
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças com base nas orientações ITIL;
- Interface multilingue e personalizada;
- Procedimento de corrêio eletrônico de entrada e saida;
- Atribuição e gerência de prioridades automatizadas;
- Processos de escalonamento automatizado;
- Poderosos relatórios de gestão em tempo real;
- Conhecimento de banco de dados em que pode buscar e encontrar soluções;
- Integração com o Active Directory;
- Compatibilidade com dispositivos móveis;
- Inventário hardware e software;
- Total integração com as soluções de acesso remoto e gerenciamento de equipes de NetSupport.
COMPATIBILIDADE COM DISPOSITIVOS MÓVEIS
NetSupport ServiceDesk fornece suporte para dispositivos moveis, garantindo que funcionários que trabalham remotamente possam continuar a receber e atualizar incidentes.
NetSupport ServiceDesk irá detectar automaticamente quando ele é acessado pelo dispositivo móvel e apresentará um conjunto de páginas simplificadas que podem ser usadas pelos dispositivos móveis mais comuns.
Requisitos do Sistema
Servidor
- Windows 2000/2003/2008 Server.
- Windows 2000 Professional/Windows XP Professional.
Client
- Windows 2000/XP/2003/Vista/2008, Windows 7, Mac e Linux.
Banco de Dados
- SQL Server 2000 ou superior.
- Se você não possuir um SQL Server, o NetSupport ServiceDesk instalará um MSDE versão 2.
